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       近期,由于受到新冠肺炎疫情影响,很多未成年人“宅”在家,智能手机等电子产品不可避免的成为陪伴孩子学习和娱乐的首选工具,由此产生的网络游戏消费纠纷也日渐突出。3月23日,针对疫情期间,收到的有关未成年人网游消费投诉,中国消费者协会发出消费警示,提示家长管好自己的账户密码,提醒网游企业落实经营规范,莫让实名认证等规则形同虚设。

  中国消费者协会相关负责人表示,通过梳理消费者的投诉,中国消费者协会发现目前未成年人在网络游戏中会遭遇以下三大陷阱。

  实名认证形同虚设,未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录;一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后,仍可以继续使用。按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)规定,“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”可见,一些网络游戏经营者并未切实落实国家有关实名认证制度的规定,未有效启动未成年人保护机制。

  收费游戏未事先明示,“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。有消费者反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头,在没有任何收费提示的情况下,以免费试玩的形式提供游戏娱乐,不知情的孩子在免费试玩几关之后,游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下,往往毫无意识就直接点击付款,待家长察觉后,已经造成了经济损失,有的数额还十分巨大。

  收费环节无验证,超额充值屡发生。《通知》规定,“网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。如:网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务等。但现实中,由于未落实实名认证,又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为,未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

  针对以上突出问题,中国消费者协会要求网游企业尽快落实经营规范。严格执行实名认证规定,在用户每次登录游戏时均核验其身份,确保注册账号与实际玩家身份一致。

  对于未成年人玩家,中国消费者协会提醒网络游戏经营者,应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制;收费游戏应明示收费性质和收费标准,在显著位置明示收费性质,清晰显示各项收费标准,让游戏消费者明明白白消费;采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式,并增加未成年人家长同意或者追认的环节,以确保支付的有效性;在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证,并积极妥善处理消费者的相关投诉;严格落实《通知》规定,限定未成年人充值上限。